如何评估RFID设备供应商的整体服务能力？业内经验谈

很多企业在推进RFID项目的时候，第一反应是“先看价格”。但说句实话，最贵的RFID项目不是设备贵，而是失败贵。行业里有不少案例，硬件看起来没问题，结果上线后读率不达标、系统集不进去，最后设备吃灰。所以，选供应商，不能只盯产品规格，要看服务能力。

我从过去做项目的经历，总结了几个关键点，分享给大家——注意，这不是照搬书本，而是现场踩过坑后的感受。

第一点：案例比宣传更有用

如果一个供应商告诉你他们“在零售行业很有经验”，别光听，要问：

你们做过多少门店？

有没有在金属货架环境下的部署经验？

盘点读率能做到多少？

真正做过的企业，会跟你聊细节，比如“上次做某服装连锁时，吊牌用的是什么标签，怎么解决死角”。如果对方回答特别笼统，基本不用继续谈。

第二点：技术不是写在简历上，而是体现在细节里

很多供应商会说自己“技术很强”，但你要看能不能回答一些实际问题，比如：

系统能否兼容现有的WMS？

支不支持ISO18000-6C(EPC C1G2)？

固件多久更新一次？

这些看似小问题，能暴露真实水平。我遇到过一个客户，选了便宜的硬件，结果固件3年没更新，安全漏洞一堆，最后推倒重来，损失惨重。

第三点：实施团队强不强，决定上线速度

RFID不是“插上电源就能用”，环境调试、信号优化、软件对接，都是技术活。如果实施团队不专业，最明显的问题就是——上线一拖再拖，最后老板失去耐心。

业内有个真实案例：设备买得挺好，但工程队没经验，仓库货架信号干扰一直解决不了，盘点效率比手工还低。项目黄了。所以，供应商有没有专门的工程团队？能不能驻场调试？这个必须确认。

第四点：售后服务不是口号，是救命稻草

说一个最现实的情况：RFID系统一旦出问题，可能影响生产或者发货，如果没人管，你损失的是一天几十万甚至更多。

所以要问清楚：

故障多久能响应？

有没有7×24小时支持？

本地有没有维修点？

别觉得这些问题啰嗦，真遇到问题的时候，你会庆幸自己问过。

未来升级，别忽略

RFID技术这几年变化很快，和AI、5G、边缘计算结合越来越多。如果你的系统两三年后没法升级，那就意味着重新投资。所以，要确认供应商有没有OTA升级能力，有没有持续研发的预算。

以斯科信息为例的一个行业实践

在斯科信息，我们始终认为，RFID不是一件“卖出去就结束”的产品，而是一整套系统工程。过去几年，我们在物流、医疗等行业积累了大量落地经验，深知企业真正需要的不只是硬件，而是硬件+中间件+系统集成+本地化服务的整体方案。

为了让客户的项目顺利上线，我们在核心城市组建了专业的工程服务团队，能够在设备出现问题时，做到最快一小时响应，当天到场支持。很多人以为售后只是附加值，但在关键时刻，它决定了系统能不能继续运转。我们愿意把这种可靠性，做成每一个项目的基础，而不是承诺。