C&A 现已在所有门店业态中全面应用 RFID标签，这一举措已推行六年

C&A 位于里约热内卢 BarraShopping 购物中心的门店于 2026 年 8 月 9 日重新开业，该店由英国设计事务所 Gensler 操刀设计，横跨两层，总面积约为 3,609 平方米。尽管此次开业本身看似只是常规举措，但其背后的意义却非同寻常：店内几乎所有面向顾客的服务功能，都建立在 C&A 巴西公司于 2020 年 6 月在单店试点启动的“单品级 RFID（射频识别）”项目之上。

C&A 是一家源自欧洲的服装零售商，自 1976 年起在巴西开展业务，并于 2019 年在圣保罗证券交易所（B3）上市。截至 2026 年 9 月，该公司在巴西共运营 339 家门店，拥有约 1.5 万名员工。目前，C&A 正在其门店网络中全面推广一种名为“Energia”的全新门店模式；这一模式充分展示了在实施了六年的单品级标签技术基础上，时尚连锁品牌能够构建出怎样的创新体验。

2020年部署的标签系统

该项目于2020年6月在圣保罗州巴鲁埃里（Barueri）的Shopping Tamboré购物中心门店启动。零售防损与库存智能解决方案供应商Sensormatic Solutions负责提供标签、软件以及咨询、安装、培训和项目管理服务。试点范围涵盖十家门店：包括Tamboré店、里约热内卢的两家店、巴西利亚的一家店、贝洛奥里藏特的一家店，以及圣保罗的另外五家店。

当时引用的数据是服装行业常见的指标：读取速度约为每分钟250件商品，库存准确率高达95%，因订单放弃而流失的在线销售额减少多达一半。GS1巴西（GS1是条形码及RFID标签所使用的EPC编码方案背后的标准制定机构）在2020年10月对该项目进行了评估，并设定了更高的目标：单品准确率超过98%；其预期效益包括减少降价促销，并实现对每一件库存商品的数字化实时追踪。当时，C&A在巴西拥有超过280家门店。

没有任何资料说明C&A所用标签的频段或空中接口标准，该零售商也未予披露。从一般技术背景来看，每分钟读取数百件服装并盘点整个卖场库存，属于无源UHF RAIN RFID技术的应用范畴，该技术遵循EPC Gen2和ISO/IEC 18000-63标准。

时任C&A商业运营副总裁的Francislei Donatti从全渠道运营的角度阐述了此次试点：“通过在门店部署该系统，我们实现了更高的准确率，从而能够更快速地反馈产品的可售状态。”其商业逻辑基于C&A反复引用的一项数据：约80%进入其线下门店的顾客表示，他们在到店前已先在网上查询过相关产品信息。

从十家门店到全国性项目

规模化进程十分迅速。截至2021年9月，C&A在巴西125个城市的100家门店已启用RFID系统，并计划在年底前将这一数字提升至200家。C&A供应链总监Alan Yarschel表示，此举旨在将库存准确率提升至95%以上，从而推动电子商务业务增长；据报告显示，在线客户可见的商品种类几乎翻了一番。贴标本身并不增加库存量，而是通过确保库存数据的可靠性，使其达到可对外发布的标准，从而让现有库存具备了可销售的条件。

Sensormatic在2021年透露，已有超过10,000家门店采用了其RFID解决方案。相关数据显示，Zara、梅西百货（Macy’s）、西尔斯（Sears）和Lululemon等品牌的部署案例均显示销售额平均增长了约10%——这一增长幅度在时尚零售行业的RFID推广应用中反复出现。Sensormatic Solutions业务拓展经理Vanessa do Valle早在2020年便预判了这一趋势，当时该公司RFID产品的市场关注度在数月内增长了约40%，她指出：“RFID技术的应用很快将大幅增加，并成为零售业的一种主流趋势。”

Energia 在标签技术层之上构建的应用

Energia 标志着长达六年的标签应用不再仅仅局限于库存管理。自助结账是显而易见的受益者：未贴标签的服装购物篮需要逐件扫描（这是消费者最不擅长的操作），而贴有标签的购物篮则只需一次感应即可完成读取。在此基础上还叠加了支付功能，包括面向 C&A Pay 数字卡持有者的面部生物识别认证（主打“微笑支付”），据零售商称，该功能可在数秒内完成交易验证。

试衣间配备了交互终端，允许顾客在无需重新穿衣的情况下请求更换尺码或颜色；要实现这一点，前提是系统必须实时掌握卖场和仓库中每一件商品的具体库存状况。如果附近的门店没有该商品，员工可以定位其他货源并安排送货上门。

C&A 应用程序将同样的数据信息延伸到了顾客手中：顾客可以扫描商品、查询实时库存、定位店内特定商品、查看评价、呼叫店员协助，甚至直接在店内通过应用程序完成购买。其中，“店内商品定位”功能尤为关键，它彻底改变了零售体验。如果无法实时掌握某件服装的具体位置，便无法引导顾客找到它，而定期的人工盘点也无法做到这一点。零售业的 RFID技术通常以减少损耗和提高库存准确率为卖点，但在本案例中，它更像是卖场内部的精准定位与寻址系统。

该店型成为标准模式

首家 Energia 门店于 2025 年 8 月 22 日在圣保罗北区的 Shopping Center Norte 开业。该店由 Gensler 设计，横跨两层，总面积约 3,400 平方米，采用开放式店面设计，取消了传统的橱窗展示。店内设有牛仔系列、基础款系列、ACE 运动系列及 Mindse7 现代时尚系列的专属区域，并与连锁咖啡品牌 The Coffee 合作开设了店内咖啡吧。C&A 巴西公司首席执行官 Paulo Correa 表示：“这一新概念体现了我们的 Energia 战略，旨在为顾客提供更丰富的商品种类和卓越的价值体验。”他补充道，该店型将经过数月的试运行，随后于 2026 年成为门店改造及新店开设的官方标准模式。当时，C&A 在巴西已拥有超过 300 家门店。

试点转为全面推广。20​​26 年 8 月 9 日，BarraShopping 门店重装开业；此时，该公司在里约热内卢市拥有 26 家门店，在全州范围内拥有 47 家门店，并已在全国开设了 3 家采用该店型的门店。2026 年 9 月，又有两家新店相继开业：位于圣保罗西区、由家乐福地产（Carrefour Property）管理的 Butantã Shopping 门店于 9 月 20 日（周四）开业，面积超过 1,500 平方米，配备了“线上下单、门店自提”（Click and Collect）及自助结账功能，使该品牌在东南地区的门店总数达到 176 家，圣保罗市门店总数达到 50 家；此外，位于圣若泽-杜里奥普雷图（São José do Rio Preto）Iguatemi 购物中心的一家面积超过 1,300 平方米的门店也于 2026 年 9 月 22 日开业。

关于“刷脸支付”悬而未决的问题

其生物识别特性值得比发布初期的报道更深入的审视。“刷脸支付”本质上是零售店内的面部识别技术，而面部特征数据属于生物识别数据。自2020年起生效的巴西《通用数据保护法》（LGPD）将生物识别数据归类为敏感个人数据；与普通个人数据相比，处理此类数据所需的合法依据更为严格，且在大多数商业场景下，必须获得用户明确且醒目的同意。

目前的报道并未显示 C&A 在处理该数据时存在不当行为。然而，报道中未提及具体的注册流程：例如 C&A Pay 持卡人是否需要进行明确且独立的授权，面部特征模板如何处理、存储于何处、保存期限多长，以及用户应如何撤回同意。这些问题的答案决定了该功能究竟是便利之举还是合规隐患，但针对 Energia 门店的各类报道均未涉及这些细节。RFID标签用于识别衣物，而面部特征则用于识别个人。

将标签视为业务基石，而非仅仅是库存管理工具

目前，服装行业的 RFID应用大多仅关注库存准确率和损耗控制，因为这些方面的商业价值最易于论证。C&A 巴西（C&A Brasil）的案例展示了在实现上述目标之后，还能挖掘出怎样的潜力。其 2020 年在 Tamboré 开展的试点项目最初是基于提升库存准确率和减少在线订单流失的考量而获批的；而六年后的今天，同样的标签数据已能支持消费者在试衣间内查询尺码、通过手机定位商品陈列位置，并在无需店员接触衣物的情况下完成自助结账。对于任何正考虑启动首个服装标签试点项目的人来说，关键问题不在于明年标签能带来多高的准确率，而在于：依托这些现有的数据，企业在 2032 年能够构建出怎样的业务形态。